岗位要求：

1.了解总机、预订部工作流程

2.处理突发事件的能力反应灵活，能与客人进行良好的沟通

3.能够熟练操作各种办公软件，并能独立排版

4.打字速度60字/分钟以上

5.具有基本的财务知识

6.熟悉酒店前厅部或相关行业工作程序

7.了解酒店的整体运作

岗位职责：

1.负责快速、准确接转内、外线电话，声音甜美、亲切，随时关注房态

2.热情有礼、准确快捷的回答客人提出的有关商务中心服务项目、价格问题

3.如果不能提供客人所需的服务，必须委婉解释并道歉

4. 不透露客人的资料或将客人的文字资料给其它人阅看

5.当日将网络预定房间及时分房，并准确无误的通知客房部

6.网络传真预定的处理与及时回复

7. 认真阅读交班记录，及时完成需跟办的事情

8.当班期间发生的重大事情或需各班了解、跟办的事项必须详细记录在交班本上

9. 可以在酒店员工人手紧张的情况下接替早餐收银工作

10. 与其他部门协作，为部门内外部顾客提供优质服务

11.完成领导交办的其他工作