岗位要求：

1.熟悉酒店前厅部或相关行业工作程序；

2.有较强的人际交往能力；

3了解酒店的整体运作；

4.简单的英语会话；

5.为客人提供优质服务，确保客人满意；

6.沟通和协作能力佳。

岗位职责：

1.与上班做好交接工作，交接内容包括备用金、钥匙、各类单据、签购单、上班未完成的事宜；

2.为宾客办理入住登记手续，按规定收取押金、做信用卡预授权、消费等；

3.了解房态，妥善安排房间给客人，从而提高酒店的入住率和收入；

4.在客人入住登记时，确保每一张帐单的准确无误。每一张账单均要附在帐卡后，作为客帐凭据；

5.接受各营业点的挂账查询，接收账单，并确保无误地录入电脑，账单附于客帐后； 　

6.在接待忙碌时协助接待按照酒店接听电话规范接听电话，为住店宾客提供各项问询、查询服务；

7.快速、准确地为宾客提供退房、结账、发票服务；

8.中午11：30后检查客房账务情况，打电话到房间询问是否需要续房，做好需续房的房间的客帐通知单，送至房务中心，到房间催费。18：00前还未续房的客房需联系房务中心到房间查看，根据房间剩余物品情况及剩余押金情况考虑是否留房或为其自动退房；

9.在日常工作中，如有特殊情况，须及时向上司汇报以便妥善解决。根据服务员所报台号核对餐台菜品金额及数量，确认无误后请餐厅服务员引领客人到酒店前台结账；

10.保证当天所有账目清晰、准确，无长短款，并按要求填写缴款单；

11.负责前台代售园区门票，保证票款及相应挂账会计科目准确无误；

12.负责餐饮部中餐收银工作；

13.完成领导及部门安排的临时工作任务。