岗位要求：

经验与业绩:

① 1年以上工作经验。

  ②高中以上学历。

关键技能：

① 了解旅游、文化科技行业现状及发展前景。

② 熟悉公司的发展历史、现状及未来发展方向、目标。

③ 熟悉本部门、本岗位工作职责、规章制度和业务流程。

④ 全面掌握客户服务理论和知识，能够运用自己的心得体会指导工作。

 ⑤具备岗位必须的游客服务礼仪、法律法规、危机处理、急救医疗等知识。

职业素养：

① 认同企业文化，能与企业共同发展。

② 有责任心。

③ 创意性思维。

④ 能够承担工作压力。

⑤ 注重团队工作氛围。

⑥ 较强的执行能力。

⑦ 良好的服务意识。

⑧ 善于沟通。

 ⑨廉洁自律，不图小利。

岗位职责：

1.为游客提供咨询、指引、介绍、提醒、疑难解答等服务。

2.负责区域卫生，做好接待准备。熟悉项目的体验要求，测量儿童身高，认真做好安全提示。维护排队秩序，确保游客有序进行体验。

3.发生突发事件，及时通知项目组长，根据应急预案，积极指引疏散游客。

4.按“五员一体”标准为游客提供优质服务；及时处理顾客投诉。

5.掌握消防等工作安全技能，严格执行公司防火、防盗等安全防范要求，安全使用办公设备设施。

6.安全保管各类合同、通知、档案、培训手册等文件资料；履行保密义务，严守公司机密。

7.随手关灯关电，节能降耗；按照规范领用物资，杜绝浪费。

8.严格执行公司各项规章制度流程，并根据游客现场接待情况提出合理化建议。